Выбор телефонии для amoCRM: на что обратить внимание

Сегодня, 09.11.2025, интеграция телефонии с amoCRM – это ключевой фактор повышения эффективности работы отдела продаж. Правильно подобранное решение позволяет не только автоматизировать рутинные процессы, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим, на что стоит обратить внимание при выборе телефонии для вашей amoCRM.

Что такое телефония в amoCRM и зачем она нужна?

Телефония в amoCRM – это интеграция вашей CRM-системы с сервисом виртуальной телефонии. Эта интеграция осуществляется через специальные виджеты и позволяет менеджерам совершать и принимать звонки непосредственно из интерфейса amoCRM. Это избавляет от необходимости переключаться между приложениями, экономит время и снижает вероятность ошибок при наборе номера.

Преимущества использования телефонии с amoCRM:

• Автоматизация звонков: Автоматический набор номера, запись разговоров, автоматическое создание задач после звонка.
• Контекст звонка: При входящем звонке вы сразу видите информацию о клиенте из amoCRM.
• Учет звонков: Все звонки автоматически фиксируются в истории клиента, что позволяет отслеживать коммуникацию.
• Аналитика: Получение статистики по звонкам (количество, длительность, успешность и т.д.).
• Повышение продуктивности: Менеджеры тратят меньше времени на рутинные задачи и больше – на общение с клиентами.

Как подключить телефонию к amoCRM?

Подключение телефонии к amoCRM обычно происходит в несколько этапов:

1. Выбор провайдера: В amoCRM поддерживается интеграция с более чем 80 поставщиками телефонии. Выбор зависит от ваших потребностей и бюджета.
2. Установка виджета: В разделе “Интеграции” в amoCRM найдите приложение нужного провайдера и установите его. Например, для Novofon 2.0 необходимо перейти в amoМаркет, найти Novofon 2.0 и установить виджет.
3. Настройка интеграции: Следуйте инструкциям провайдера для настройки интеграции; Обычно требуется указать данные вашей учетной записи в сервисе телефонии.
4. Проверка работоспособности: Убедитесь, что звонки совершаются и принимаются корректно, а информация о звонках фиксируется в amoCRM.

На что обратить внимание при выборе провайдера телефонии?

Выбор провайдера телефонии – это важный шаг. Вот основные критерии, которые стоит учитывать:

1. Функциональность

Убедитесь, что провайдер предлагает необходимые вам функции:

• Встроенный звонок: Возможность совершать и принимать звонки прямо из amoCRM.
• Запись разговоров: Необходима для контроля качества обслуживания и анализа звонков.
• Автоматический набор номера: Экономит время менеджеров.
• IVR (интерактивное голосовое меню): Позволяет автоматизировать обработку входящих звонков.
• Автодозвон: Для обзвона большого количества клиентов.
• Переадресация звонков: Для перенаправления звонков на нужных сотрудников.

2. Стоимость

Сравните тарифы разных провайдеров. Обратите внимание на:

• Стоимость подключения: Некоторые провайдеры взимают плату за подключение.
• Стоимость минуты разговора: Зависит от направления звонка (городской, мобильный, междугородний).
• Стоимость дополнительных функций: Например, за запись разговоров или автодозвон.
• Наличие скрытых платежей: Внимательно изучите условия договора.

3. Надежность

Узнайте о репутации провайдера. Почитайте отзывы других пользователей. Убедитесь, что провайдер гарантирует стабильную работу сервиса и техническую поддержку.

4. Интеграция с amoCRM

Убедитесь, что интеграция с amoCRM работает корректно и не вызывает проблем. Проверьте, что все необходимые данные передаются между системами.

5. Техническая поддержка

Узнайте, как провайдер оказывает техническую поддержку. Доступна ли поддержка по телефону, электронной почте или в чате? Насколько быстро реагируют на запросы?

Популярные провайдеры телефонии для amoCRM

На рынке представлено множество провайдеров телефонии, совместимых с amoCRM. Вот некоторые из них:

• Яндекс Телефония
• Мои Звонки
• Мегафон
• F5 Телефония
• Novofon 2.0

Выбор телефонии для amoCRM – это ответственная задача. Тщательно проанализируйте свои потребности, сравните предложения разных провайдеров и выберите решение, которое наилучшим образом соответствует вашим требованиям. Правильно подобранная телефония поможет вам повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.