Сегодня, 23.09.2025, вопрос удаления данных клиентов из CRM-систем, таких как amoCRM, становится все более актуальным, особенно в свете требований Общего регламента о защите данных (GDPR). В этой статье мы рассмотрим, как правильно удалять данные клиентов в amoCRM, учитывая требования GDPR, и какие нюансы следует учитывать.
Что такое GDPR и почему это важно?
GDPR (General Data Protection Regulation) – это европейский регламент, устанавливающий правила обработки персональных данных граждан ЕС. Он распространяется на любые организации, работающие с данными граждан ЕС, независимо от местонахождения самой организации. Несоблюдение GDPR может привести к серьезным штрафам.
Основные принципы GDPR, которые необходимо учитывать при работе с данными клиентов:
- Согласие: Данные должны собираться только с явного согласия клиента.
- Прозрачность: Клиент должен быть проинформирован о том, как его данные будут использоваться.
- Право на удаление (“право быть забытым”): Клиент имеет право потребовать удаления своих данных.
- Минимизация данных: Собирайте только те данные, которые действительно необходимы.
Удаление пользователей в amoCRM
Если пользователь больше не работает в вашей компании, его учетную запись в amoCRM необходимо удалить. Это не удаляет данные, связанные с этим пользователем (сделки, контакты и т.д.), но лишает его доступа к системе.
- Перейдите в раздел Настройки в amoCRM.
- Выберите Пользователи.
- Отметьте галочкой пользователя, которого хотите удалить.
- Нажмите кнопку Удалить.
- Система предложит вам перенести данные (контакты, компании, сделки, задачи) этого пользователя на другого активного пользователя. Выберите подходящего пользователя и подтвердите перенос.
Удаление данных клиентов (GDPR)
Удаление данных клиентов – более сложный процесс, чем удаление учетной записи пользователя. Вам необходимо удалить все записи, связанные с конкретным клиентом, включая:
- Контакты
- Компании
- Сделки
- Задачи
- Заметки
- Переписку
К сожалению, в стандартном интерфейсе amoCRM нет функции массового удаления данных по запросу клиента. Вам придется удалять данные вручную или использовать API amoCRM.
Удаление данных через API
Для автоматизации процесса удаления данных клиентов можно использовать API amoCRM. Однако, на момент написания статьи (23.09.2025), информация о поддержке API для удаления сделок ограничена. Некоторые пользователи сообщают о технических проблемах и отсутствии поддержки со стороны amoCRM. В таком случае, рекомендуется обратиться в службу поддержки amoCRM для получения актуальной информации и возможных решений.
Примерный алгоритм удаления сделки через API (требует уточнения и тестирования):
- Авторизуйтесь как веб-клиент через OAuth2: https://www.amocrm.ru/oauth2/authorize
- Получите ID сделки, которую необходимо удалить.
- Используйте API-метод для удаления сделки (если он доступен);
Авторизация по СМС и удаление персональных данных
Некоторые виджеты и интеграции для amoCRM, например, виджеты для отправки SMS и Email-сообщений, поддерживают функции авторизации по СМС и удаления персональных данных. Это позволяет клиентам и партнерам самостоятельно авторизоваться в личном кабинете amoCRM и удалять свои данные.
Рекомендации
- Разработайте политику конфиденциальности: Опубликуйте на своем сайте политику конфиденциальности, в которой четко опишите, как вы собираете, используете и защищаете данные клиентов.
- Получайте согласие: Всегда получайте явное согласие клиента на сбор и обработку его данных.
- Предоставляйте клиентам возможность управлять своими данными: Предоставьте клиентам возможность просматривать, изменять и удалять свои данные.
- Регулярно очищайте базу данных: Удаляйте устаревшие и ненужные данные.
- Следите за обновлениями GDPR: GDPR постоянно развивается, поэтому важно следить за обновлениями и адаптировать свои процессы в соответствии с новыми требованиями.
Важно: Информация, представленная в этой статье, носит общий характер и не является юридической консультацией. Для получения конкретных рекомендаций по соблюдению GDPR обратитесь к юристу.
Количество символов: 3079
