Интеграция AmoCRM и телефонии осуществляется тремя основными способами: SIP телефония, интегрирование через API, и установка виджета. SIP телефония позволяет работать через браузер или IP-телефон, а для звонка менеджеру достаточно кликнуть на номер в карточке клиента.
Виджеты телефонии добавляют в amoCRM новый функционал, автоматизируя рутинные процессы и делая работу удобнее. Они оптимизируют взаимодействие с клиентами, ускоряют обработку заявок и улучшают аналитику, адаптируясь под ваши бизнес-процессы.
Для подключения виджета, необходимо кликнуть на него и следовать инструкции. Все телефонии поддерживают стандартные функции. Вы можете запросить интеграцию и настройку виджетов через форму, получив консультации, обучение и поддержку.
Важно: Наши решения позволяют настраивать распределение звонков, соединяя их с персональным менеджером в amoCRM. Мы создаем интеграционные виджеты, которые адаптируются под ваши бизнес-процессы.
Всплывающая карточка звонка и информация о клиенте
Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM – это ключевой элемент интеграции телефонии, значительно повышающий эффективность работы менеджеров. Она появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM, предоставляя мгновенный доступ к важной информации о звонящем клиенте. Это позволяет оператору сразу же понимать контекст обращения и быть готовым к продуктивному диалогу.
Что отображается во всплывающей карточке? В первую очередь, это имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM-системе). Это позволяет мгновенно идентифицировать звонящего и обратиться к нему по имени, что положительно сказывается на лояльности. Также отображается имя сотрудника, ответственного за клиента, что обеспечивает преемственность и согласованность в работе с каждым клиентом.
Кроме того, во всплывающей карточке отображается номер телефона, на который поступил звонок, что может быть полезно для сверки информации или в случае необходимости ручного ввода данных. Важно отметить, что amoCRM предоставляет всю информацию, которая есть в системе о позвонившем, что позволяет оператору получить максимально полное представление о клиенте перед началом разговора.
Преимущества использования всплывающей карточки:
- Экономия времени: Менеджеру не нужно тратить время на поиск информации о клиенте в CRM-системе.
- Персонализированный подход: Возможность обращения к клиенту по имени повышает лояльность и улучшает качество обслуживания.
- Повышение эффективности: Менеджер сразу же понимает контекст обращения и может предложить наиболее релевантное решение.
- Улучшение контроля: Ответственный менеджер всегда в курсе всех взаимодействий с клиентом.
Настройка всплывающей карточки: Настройка отображаемой информации во всплывающей карточке осуществляется в настройках интеграции телефонии с amoCRM. Вы можете выбрать, какие поля из CRM-системы должны отображаться во всплывающей карточке, чтобы она содержала только самую необходимую информацию. Это позволяет оптимизировать процесс работы и сделать его максимально удобным для менеджеров.
Пример реализации: В предлагаемом для ознакомления виджете телефонии представлена реализация всплывающей карточки с отображением имени клиента, ответственного менеджера и номера телефона; Виджет позволяет детально изучить на наглядном примере возможности телефонии и интеграции с amoCRM. Подробнее про интеграцию с amoCRM можно узнать, скачав готовый пример виджета.
Важно: Корректная настройка интеграции телефонии и всплывающей карточки является залогом эффективной работы менеджеров и повышения качества обслуживания клиентов.
Функциональность виджетов телефонии в amoCRM
Виджеты телефонии, интегрированные в amoCRM, представляют собой мощный инструмент для автоматизации коммуникаций и повышения эффективности работы отдела продаж. Они значительно расширяют возможности CRM-системы, добавляя функциональность, необходимую для полноценного управления телефонными звонками и взаимодействия с клиентами.
Основные функции виджетов телефонии:
- Входящие и исходящие звонки: Возможность совершать и принимать звонки непосредственно из интерфейса amoCRM, без необходимости переключения между приложениями.
- Всплывающая карточка клиента: Автоматическое отображение информации о звонящем клиенте при входящем звонке, как описано ранее.
- Журнал звонков: Автоматическое сохранение истории всех звонков в карточке клиента, что позволяет отслеживать динамику взаимодействия и анализировать результаты.
- Запись звонков: Возможность записи телефонных разговоров для контроля качества обслуживания и обучения персонала.
- Голосовое меню IVR: Настройка автоматического голосового меню для перенаправления звонков на нужных сотрудников или в соответствующие отделы.
- Очередь звонков: Распределение входящих звонков между доступными менеджерами в соответствии с заданными правилами.
- Интеграция с IP-телефонией и софтфонами: Поддержка различных типов телефонных устройств и программного обеспечения.
Преимущества использования виджетов телефонии:
- Повышение производительности: Автоматизация рутинных задач, таких как набор номера и ведение журнала звонков, освобождает время менеджеров для более важных задач.
- Улучшение качества обслуживания: Мгновенный доступ к информации о клиенте позволяет предоставлять персонализированный сервис и оперативно решать возникающие вопросы.
- Оптимизация бизнес-процессов: Автоматическое распределение звонков и запись разговоров позволяют оптимизировать работу отдела продаж и повысить эффективность коммуникаций.
- Улучшение аналитики: Журнал звонков и запись разговоров предоставляют ценную информацию для анализа эффективности работы отдела продаж и выявления областей для улучшения.
Разнообразие виджетов: Существует множество различных виджетов телефонии для amoCRM, предлагающих различные наборы функций и возможностей. При выборе виджета необходимо учитывать специфику вашего бизнеса и потребности вашего отдела продаж. Мы создаем интеграционные виджеты, которые добавляют в amoCRM новый функционал, автоматизируя рутинные процессы.
Важно: Правильный выбор и настройка виджета телефонии является ключевым фактором успеха интеграции телефонии с amoCRM. Необходимо тщательно изучить функциональность различных виджетов и выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Примеры виджетов телефонии и их возможности
Рассмотрим несколько примеров виджетов телефонии для amoCRM и их ключевые возможности, чтобы продемонстрировать разнообразие решений, доступных для автоматизации коммуникаций. Важно понимать, что выбор конкретного виджета зависит от потребностей вашего бизнеса и масштаба задач.
Виджет UIS: Этот виджет предлагает комплексное решение для интеграции телефонии с amoCRM, включая функции SIP-телефонии, записи звонков, голосового меню IVR и интеграции с IP-телефонами и софтфонами. Он обеспечивает распределение звонков между менеджерами, соединяя их с персональным менеджером в amoCRM. Ключевые возможности: расширенная аналитика, интеграция с мессенджерами, автоматизация рутинных задач.
Виджет Мои звонки: Предназначен для упрощения процесса совершения и приема звонков непосредственно из amoCRM. Он предоставляет удобный интерфейс для управления звонками, а также автоматическое сохранение истории звонков в карточке клиента. Ключевые возможности: быстрый набор номера, автоматическое определение номера, интеграция с различными телефонными операторами.
Виджет WAZZUP: Этот виджет интегрирует amoCRM с платформой WAZZUP, предоставляя доступ к широкому спектру функций телефонии, включая запись звонков, голосовое меню IVR, отчетность и аналитику. Ключевые возможности: интеграция с мессенджерами, автоматизация маркетинговых кампаний, управление клиентской базой.
Виджет ChatPush: Позволяет интегрировать amoCRM с платформой ChatPush, предоставляя возможность управления телефонными звонками и мессенджерами из единого интерфейса. Ключевые возможности: омниканальность, автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, интеграция с социальными сетями.
Пример готового виджета для ознакомления: Представленный для ознакомления виджет демонстрирует реализацию всплывающей карточки при входящем звонке, отображающей имя клиента (если контакт сохранен в CRM), имя ответственного сотрудника, номер телефона и другую полезную информацию. Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM.
Важно: При выборе виджета обращайте внимание на его совместимость с вашей текущей телефонной системой, наличие необходимых функций и удобство использования. Мы создаем интеграционные виджеты, которые адаптируются под ваши бизнес-процессы, добавляя в amoCRM новый функционал и автоматизируя рутинные процессы. Запросить интеграцию и настройку любого виджета можно через специальную форму.
Подключение и настройка виджетов телефонии
Процесс подключения и настройки виджетов телефонии в amoCRM, как правило, достаточно прост, но может варьироваться в зависимости от выбранного решения и поставщика услуг. В большинстве случаев, интеграция осуществляется в три этапа: установка виджета, настройка параметров и тестирование соединения.
Установка виджета: Для начала необходимо выбрать подходящий виджет и установить его в amoCRM. Обычно это делается через marketplace amoCRM или путем загрузки виджета из предоставленной ссылки. После установки виджет появится в интерфейсе amoCRM.
Настройка параметров: После установки необходимо настроить параметры виджета, такие как номер телефона, SIP-аккаунт, правила маршрутизации звонков и другие настройки, специфичные для конкретного виджета. Важно: Внимательно изучите документацию к виджету, чтобы правильно настроить все параметры.
Тестирование соединения: После настройки параметров необходимо протестировать соединение, совершив тестовый звонок или приняв входящий звонок. Убедитесь, что звонок проходит успешно и все функции виджета работают корректно.
Подключение SIP телефонии: Для подключения SIP телефонии необходимо указать параметры SIP-сервера, логин и пароль. Интеграция через API: Для интеграции через API потребуется помощь разработчика, который сможет настроить взаимодействие между amoCRM и вашей телефонной системой.
Обратите внимание: Некоторые виджеты могут требовать дополнительной настройки на стороне вашей телефонной системы. Запросить интеграцию и настройку виджетов можно у специалистов, которые помогут вам настроить все параметры и протестировать соединение. Консультации и обучение доступны для всех клиентов.
Дополнительные рекомендации: Перед началом настройки убедитесь, что у вас есть доступ к настройкам вашей телефонной системы и необходимые учетные данные. Оплата и продление AMOCRM, а также поддержка виджетов, обычно осуществляется по подписке. AI операторы/продавцы и другие дополнительные сервисы могут быть интегрированы с виджетами телефонии для повышения эффективности работы.
Важно: При возникновении проблем с подключением или настройкой виджета обратитесь в службу поддержки поставщика услуг или к специалистам по интеграции amoCRM.
