amoCRM предоставляет мощный API для интеграции с внешними системами, позволяя автоматизировать бизнес-процессы и централизованно управлять данными о клиентах. Одним из ключевых аспектов интеграции является получение информации о звонках и переписках, что позволяет формировать полную картину взаимодействия с каждым клиентом. Данная статья посвящена детальному рассмотрению методов API amoCRM, предназначенных для работы с данными о звонках и переписках.
Получение данных о звонках
Для получения информации о звонках используется метод POST /api/v4/calls. Этот метод позволяет создавать записи о звонках в системе amoCRM. Однако, для получения существующих звонков необходимо использовать метод GET с соответствующими параметрами фильтрации. Важно отметить, что для корректной работы с API необходимо использовать аутентификацию, основанную на ключах доступа.
Параметры запроса для получения звонков
- query: Строка поиска по различным полям звонка (номер телефона, имя пользователя и т.д.).
- type: Тип звонка (входящий, исходящий).
- date_from: Дата начала периода для фильтрации звонков.
- date_to: Дата окончания периода для фильтрации звонков.
- user_id: ID пользователя, совершившего или принявшего звонок.
Структура ответа
Ответ API содержит массив объектов, каждый из которых представляет собой информацию об одном звонке. Основные поля объекта:
- id: Уникальный идентификатор звонка.
- duration: Продолжительность звонка в секундах.
- user_id: ID пользователя, совершившего звонок.
- contact_id: ID контакта, связанного со звонком (если есть).
- lead_id: ID лида, связанного со звонком (если есть).
- company_id: ID компании, связанной со звонком (если есть).
Получение данных о переписках
Для работы с данными о переписках используется API событий (GET /api/v4/events). Переписка, в данном контексте, представлена в виде событий, связанных с отправкой и получением сообщений (email, чаты и т.д.).
Фильтрация событий для получения переписок
Для получения только событий, связанных с перепиской, необходимо использовать следующие параметры:
- type: Указать тип события, например, ‘message’.
- entity_type: Указать тип сущности, к которой относится переписка (например, ‘leads’, ‘contacts’, ‘companies’).
- entity_id: ID сущности, к которой относится переписка.
Ответ API содержит массив объектов, каждый из которых представляет собой информацию об одном событии. Основные поля объекта:
- id: Уникальный идентификатор события.
- type: Тип события (например, ‘message’).
- entity_type: Тип сущности, к которой относится событие.
- entity_id: ID сущности, к которой относится событие.
- data: Дополнительные данные о событии, включая текст сообщения, отправителя и получателя.
Интеграция с телефонией
amoCRM позволяет интегрироваться с различными системами телефонии. В момент поступления звонка, виртуальная АТС может запрашивать через API информацию о звонящем контакте, что позволяет сотруднику сразу видеть контекст обращения. Это значительно повышает эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
Использование API amoCRM для получения данных о звонках и переписках открывает широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Правильное использование методов API и параметров фильтрации позволяет получать только необходимую информацию, что оптимизирует работу системы и повышает ее производительность.
