Абонентский тариф
Фиксированный ежемесячный формат с согласованным объёмом работ и регламентом реакции.
WebSniper · Москва
Стоимость технической поддержки сайта
Цена сопровождения зависит не только от количества часов. На неё влияют формат работы, требуемая скорость реакции, CMS, критичность сайта, количество интеграций и доля плановых доработок.
02Раздел
Как можно оплачивать поддержку
Пакет часов / депозит
Оплачивается резерв времени, который расходуется по фактическим задачам.
Разовая работа
Одна задача оценивается отдельно после диагностики или изучения ТЗ.
Доработка сайтов↗03Раздел
За что клиент платит даже в месяц без больших доработок
Регулярная поддержка может включать:
- контроль доступности;
- резервные копии;
- плановые обновления;
- проверку критичных форм;
- техническую диагностику инцидентов;
- менеджмент задач и сохранение контекста проекта;
- отчётность.
04Раздел
Что влияет на стоимость сопровождения
Время реакции
Чем жёстче SLA по критическим инцидентам, тем больше резерв команды.
Объём задач
Регулярные доработки требуют большего пакета времени.
CMS и legacy-код
Сложный старый проект требует больше диагностики и тестирования.
Интеграции
CRM, 1С, платежи, доставка и внешние API увеличивают количество критичных связей.
Нагрузка и бизнес-критичность
Магазин с заказами и простой сайт-визитка требуют разного уровня контроля.
Количество сайтов
Поддержка нескольких доменов/проектов может рассчитываться как отдельный пул.
CRM и интеграции↗05Раздел
Какие задачи обычно входят в поддержку, а какие считаются проектом
| Исправить ошибку формы | поддержка / разовая задача |
|---|---|
| Обновить CMS и проверить сайт | поддержка |
| Добавить небольшой блок | поддержка / доработка |
| Разработать новый личный кабинет | отдельный проект |
| Полностью переделать каталог | отдельный проект |
| Мигрировать на новую CMS | отдельный проект |
| Провести лечение после серьёзного взлома | отдельная аварийная задача |
06Раздел
Как сравнивать стоимость разных подрядчиков
Смотрите не только на цену часа:
- есть ли минимальный пакет;
- кто принимает и классифицирует задачи;
- какое время реакции;
- входит ли мониторинг;
- как делаются резервные копии;
- как согласуются перерасходы;
- есть ли тестирование перед публикацией;
- как ведётся отчётность;
- кто хранит контекст проекта.
07Раздел
Какой формат выбрать
Задачи 1–2 раза в квартал
Разовые работы или небольшой пакет без постоянного абонентского сопровождения.
Сайт регулярно меняется
Абонентский формат или пакет часов: контент, формы, мелкие функции, обновления.
Интернет-магазин / критичный сервис
Нужен регламент реакции, контроль интеграций и более строгий процесс публикаций.
Большая переработка
Лучше отдельный проект с оценкой этапов, а не попытка уложить редизайн в часы поддержки.
08Раздел
Срочные задачи и аварии оцениваются отдельно от плановых
Сайт недоступен, не работает оплата или заражение вредоносным кодом — это другой режим работы, чем плановая правка карточки или текста.
Восстановление сайта↗09Раздел
CMS влияет на стоимость, но не определяет её одна
WordPress — стоимость сильно зависит от качества темы, плагинов и WooCommerce. Tilda — меньше серверной работы, но могут быть сложные Zero Block и кастомный JS. 1С-Битрикс — больше внимания обновлениям, каталогу, 1С и производительности. MODX — много зависит от legacy-кода и архитектуры конкретного проекта.
10Раздел
Вопросы о стоимости поддержки
Можно платить только за фактически выполненные задачи?+
Да, если выбран разовый или депозитный формат. Точные условия зависят от модели обслуживания.
Почему абонентка может стоить дороже фактически потраченных часов?+
В неё может входить готовность команды, контроль, обновления, резервирование времени и процесс ведения проекта.
Можно перейти на другой тариф?+
Да, если выбранный формат поддержки предусматривает переход.
Сколько стоит срочное восстановление?+
Аварийная задача оценивается после диагностики степени повреждения.
Можно начать с разовой задачи?+
Да. Это хороший способ познакомиться с кодом сайта перед постоянным сопровождением.
11Раздел
Получите расчёт по реальному объёму задач
Пришлите URL сайта и 3–5 типичных задач за последний месяц или квартал. По ним можно подобрать формат поддержки гораздо точнее, чем по одной фразе «нужно сопровождение».