Настройка переадресации звонков в amoCRM

Зачем нужна переадресация звонков?

Переадресация звонков – это важная функция, позволяющая направлять входящие вызовы с одного номера на другой. Это особенно полезно для компаний, где необходимо распределять звонки между сотрудниками, отделами или даже на личные номера для оперативной обработки. Звонки и их правильная обработка – ключевой элемент успешных продаж и качественного обслуживания клиентов.

Подготовка к настройке

Прежде чем приступить к настройке переадресации звонков в amoCRM, необходимо выполнить несколько предварительных шагов:

1. Включите синхронизацию телефонии с amoCRM. Это позволит системе корректно обрабатывать входящие и исходящие вызовы.
2. Выберите виджет телефонии. amoCRM поддерживает интеграцию с различными виджетами, такими как onlinePBX, UIS и другие. Выбор зависит от ваших потребностей и предпочтений.
3. Убедитесь, что у вас есть необходимые права доступа в amoCRM для настройки интеграций и телефонии.

Процесс настройки переадресации звонков в amoCRM может немного отличаться в зависимости от выбранного виджета телефонии. Рассмотрим общие шаги:

Шаг 1: Интеграция виджета телефонии

Зайдите в настройки amoCRM. Выберите раздел “Интеграции”. Найдите раздел “Телефония” и выберите нужный виджет (например, onlinePBX). Следуйте инструкциям по подключению и настройке интеграции.

Шаг 2: Настройка логики обработки звонков

После подключения виджета необходимо задать логику обработки входящих, исходящих и пропущенных звонков в amoCRM. Это включает в себя:

• Создание или обновление контактов и сделок при поступлении звонка.
• Автоматическая запись разговоров для контроля качества и анализа.
• Определение ответственного менеджера за обработку звонка.
• Установка статуса звонка (например, “Обработан”, “Пропущен”, “Перезвонить”).

Шаг 3: Настройка правил переадресации

В зависимости от выбранного виджета, вы можете настроить правила переадресации звонков на основе различных критериев:

• Время суток: переадресация звонков на разные номера в рабочее и нерабочее время.
• Номер звонящего: переадресация звонков от определенных клиентов на конкретных менеджеров.
• Статус сделки: переадресация звонков, связанных с определенной сделкой, на ответственного менеджера.
• ID пользователя amoCRM: переадресация звонков на конкретного пользователя amoCRM.

Умная переадресация

Некоторые виджеты телефонии поддерживают функцию “умной переадресации”. При поступлении звонка, кроме информации об имени звонящего, система может автоматически определять ID пользователя amoCRM, ответственного за карточку звонящего, и переадресовывать звонок непосредственно этому менеджеру.

Использование Софтфона UIS

Если вы используете Софтфон UIS вместо виджета amoCRM, настройка переадресации звонков осуществляется непосредственно в настройках Софтфона. Убедитесь, что Софтфон правильно интегрирован с amoCRM для корректной передачи данных о звонках.

Выбор номера для исходящих звонков

В настройках телефонии вы можете выбрать номер, с которого будут совершаться исходящие звонки. Это позволяет клиентам видеть ваш корпоративный номер, а не личный номер менеджера.

amoCRM – это CRM система, в которой вы будете хранить данные о клиентах. В ней вы быстро найдете контакты клиента, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки.

Количество символов: 3619