Как подключить IP-телефонию к amoCRM: подробная инструкция

Зачем подключать IP-телефонию к amoCRM?

Интеграция IP-телефонии с amoCRM значительно повышает эффективность работы отдела продаж. Это позволяет:

• Автоматически создавать контакты в CRM при входящих звонках, даже если номера нет в базе.
• Вести полную историю звонков по каждому клиенту, включая записи разговоров.
• Улучшить контроль качества обслуживания благодаря прослушиванию и анализу звонков.
• Оптимизировать рабочее время менеджеров, избавляя от ручного ввода данных.
• Получать детальную статистику по звонкам для анализа эффективности работы.

Способы интеграции

Существует три основных способа интеграции IP-телефонии с amoCRM:

1. SIP телефония: Подключение через SIP-протокол, требующее настройки в вашей АТС и amoCRM.
2. Интеграция через API: Более сложный способ, требующий навыков программирования, но предоставляющий максимальную гибкость.
3. Установка виджета: Самый простой и распространенный способ, предлагаемый многими провайдерами IP-телефонии.

Подключение через виджет (пошаговая инструкция)

Рассмотрим наиболее простой способ – подключение через виджет. Инструкция может незначительно отличаться в зависимости от выбранного провайдера телефонии, но общие шаги остаются схожими.

Шаг 1: Выбор и установка виджета

1. Войдите в свой аккаунт amoCRM.

2. Перейдите в раздел Интеграции (обычно находится в настройках).

3. Выберите Телефония.

4. В списке доступных виджетов найдите своего провайдера IP-телефонии (например, МТС Exolve, Novofon). Используйте поиск, если необходимо.

5. Кликните на нужный виджет и нажмите кнопку Установить.

Шаг 2: Настройка интеграции

После установки виджета откроются настройки интеграции. Вам потребуется:

1. Ввести ключ доступа: Этот ключ вы получите от своего провайдера IP-телефонии. Обычно он находится в личном кабинете в разделе “Интеграция с CRM”.
2. Включить приём вызовов: Укажите номера телефонов, на которые должны приходить входящие звонки.
3. Настроить пользователей: Сопоставьте пользователей amoCRM с сотрудниками, которые будут принимать и совершать звонки.

Шаг 3: Проверка работоспособности

После завершения настройки необходимо проверить, правильно ли передаются данные о звонках в amoCRM.

• Совершите тестовый звонок на один из настроенных номеров.
• Проверьте, создалась ли карточка контакта в amoCRM (если номера не было в базе).
• Убедитесь, что в карточке контакта появилась информация о звонке (дата, время, длительность, статус).
• Проверьте, доступна ли запись разговора (если ваш провайдер предоставляет такую функцию).

Пример: Подключение МТС Exolve

1. Зарегистрируйтесь на платформе МТС Exolve.

2. Войдите в свой аккаунт amoCRM.

3. Перейдите в раздел Интеграции и выберите Телефония.

4. Найдите виджет МТС Exolve и установите его.

5. Следуйте инструкциям по настройке, указанным в виджете.

Пример: Подключение Novofon 2.0

1. Перейдите в amoМаркет.

2. В поисковой строке введите Novofon 2.0, затем нажмите на виджет и установите его.

3. Откройте настройки виджета и следуйте инструкциям по интеграции.

Важные моменты

При возникновении проблем с интеграцией:

• Обратитесь в службу поддержки своего провайдера IP-телефонии.
• Проверьте правильность введенных данных (ключ доступа, номера телефонов).
• Убедитесь, что ваш аккаунт amoCRM соответствует требованиям для интеграции с телефонией.

Успешная интеграция IP-телефонии с amoCRM поможет вам значительно повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.