AmoCRM и звонки: пошаговая инструкция подключения

Интеграция телефонии с AmoCRM является ключевым фактором повышения эффективности работы отдела продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Данная статья представляет собой подробную пошаговую инструкцию по подключению и настройке звонков в системе AmoCRM. Целью является предоставление четкого и понятного руководства для специалистов, ответственных за внедрение и поддержку CRM-системы.

Шаг 1: Выбор поставщика телефонии

Первым этапом является выбор поставщика услуг IP-телефонии, интегрированного с AmoCRM. AmoCRM предлагает широкий спектр партнеров, предоставляющих различные тарифные планы и функциональные возможности. При выборе поставщика необходимо учитывать следующие факторы:

• Стоимость: Сравните тарифы различных поставщиков, включая стоимость звонков, абонентскую плату и дополнительные услуги.
• Функциональность: Убедитесь, что поставщик предоставляет необходимые функции, такие как запись звонков, IVR, переадресация и отчетность.
• Надежность: Выбирайте поставщика с высокой степенью надежности и стабильности соединения.
• Техническая поддержка: Убедитесь, что поставщик предоставляет качественную техническую поддержку.

Шаг 2: Подключение к выбранному поставщику

После выбора поставщика необходимо пройти процедуру подключения. Обычно это включает в себя:

1. Регистрация: Зарегистрируйтесь на сайте поставщика и заключите договор на оказание услуг.
2. Настройка аккаунта: Настройте аккаунт в личном кабинете поставщика, указав необходимые данные, такие как номер телефона, логин и пароль.
3. Приобретение номера: Приобретите номер телефона, который будет использоваться для звонков через AmoCRM.

Шаг 3: Интеграция с AmoCRM

Далее необходимо интегрировать выбранный сервис телефонии с AmoCRM. Процесс интеграции может отличаться в зависимости от поставщика, но обычно включает в себя следующие шаги:

1. Авторизация в AmoCRM: Войдите в AmoCRM под учетной записью администратора.
2. Переход в настройки интеграций: Перейдите в раздел “Настройки” -> “Интеграции” -> “Телефония”.
3. Выбор поставщика: Выберите из списка доступных поставщиков тот, с которым вы заключили договор.
4. Ввод данных для подключения: Введите данные, предоставленные поставщиком, такие как API-ключ, логин и пароль.
5. Тестирование подключения: Проверьте работоспособность интеграции, совершив тестовый звонок.

Шаг 4: Настройка виджета телефонии

После успешной интеграции необходимо настроить виджет телефонии в AmoCRM. Это позволит совершать и принимать звонки непосредственно из интерфейса CRM. Настройки виджета могут включать в себя:

• Настройка отображения номера: Укажите, какой номер телефона будет отображаться при исходящих звонках.
• Настройка переадресации: Настройте переадресацию входящих звонков на нужных сотрудников.
• Настройка записи звонков: Включите или отключите запись звонков.
• Настройка уведомлений: Настройте уведомления о новых входящих звонках.

Шаг 5: Использование звонков в AmoCRM

После завершения настройки вы можете начать использовать звонки в AmoCRM. Для совершения исходящего звонка необходимо:

1. Открыть карточку контакта или сделки: Откройте карточку контакта или сделки, которому вы хотите позвонить.
2. Нажать на номер телефона: Нажмите на номер телефона в карточке.
3. Подтвердить звонок: Подтвердите звонок в появившемся окне.

При поступлении входящего звонка в AmoCRM будет автоматически открыта карточка контакта или сделки, связанная с этим номером телефона.

Правильное подключение и настройка телефонии в AmoCRM позволяет значительно повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать бизнес-процессы. В случае возникновения трудностей рекомендуется обратиться к технической поддержке поставщика телефонии или к специалистам по внедрению AmoCRM.